Protección y tratamiento de tus datos personales
Última actualización: 05/09/2025
En Mensajes.co, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a procesar tus datos personales de manera transparente, segura y conforme a la normativa vigente, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley de Habeas Data colombiana.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestros servicios de CRM WhatsApp Business.
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo con alguna parte de esta política, por favor no utilices nuestros servicios.
Mensajes.co es el responsable del tratamiento de tus datos personales. Somos una empresa dedicada a proporcionar soluciones de CRM WhatsApp Business con integración de chatbots de inteligencia artificial.
Compañía Principal - Colombia
NIT:
901368002-3
Dirección:
Carrera 21 #16-54
Santa Marta, Colombia
Sitio web:
nubeico.com
Email:
Teléfono:
+57 317 813 5708
Socio Estratégico - España
CIF:
B56675093
Dirección:
Av. Europa 34, Edificio C - Aravaca
Madrid, España
Sitio web:
sapi.es
Email:
Teléfono:
+34 663 426 847
Cada empresa es responsable del tratamiento y protección de datos personales según su jurisdicción y la ubicación de los servidores que gestiona:
NUBEICO S.A.S. (Colombia) es responsable de los datos personales procesados en servidores ubicados en Estados Unidos y otros países fuera del Espacio Económico Europeo. Esta empresa se rige por la normativa colombiana de Habeas Data (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013) y cumple con las obligaciones de protección de datos personales establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes S.L. (España) es responsable de los datos personales procesados en servidores ubicados en la Unión Europea y el Espacio Económico Europeo. Esta empresa se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y cumple con las obligaciones establecidas por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Ambas empresas colaboran bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos que garantizan el cumplimiento de las normativas aplicables en cada jurisdicción. Los usuarios pueden ejercer sus derechos de protección de datos ante la autoridad competente de su país de residencia.
Recopilamos diferentes tipos de datos personales para proporcionar y mejorar nuestros servicios. La información que recopilamos incluye:
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades específicas:
El tratamiento de tus datos personales se basa en las siguientes bases legales:
Para la prestación de nuestros servicios de CRM WhatsApp Business, gestión de tu cuenta, facturación y el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales derivadas de los términos de servicio.
Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes, garantizar la seguridad de la plataforma, enviar comunicaciones comerciales sobre productos similares y realizar análisis de uso para optimización.
Para el envío de comunicaciones comerciales, newsletter, uso de cookies analíticas y de marketing, y cualquier tratamiento que requiera tu autorización expresa.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo normativas de protección de datos, obligaciones fiscales y contables.
Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento contactándonos. La revocación no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de la revocación.
Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo las obligaciones legales, contables o de presentación de informes.
Durante la vigencia de la relación comercial + 5 años para fines legales
10 años (obligación contable y fiscal)
2 años desde la última interacción
Hasta la revocación del consentimiento
Durante la vigencia del servicio + 3 años
Según la configuración del usuario (máximo 2 años)
Una vez cumplidos los plazos de conservación, procedemos a la eliminación segura de tus datos personales. En caso de solicitud de supresión, los datos se eliminarán en un plazo máximo de 30 días, salvo que existan obligaciones legales que requieran su conservación.
Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos reconocidos por el GDPR y la Ley de Habeas Data:
Solicitar información detallada sobre qué datos tuyos procesamos, cómo los utilizamos y con quién los compartimos.
Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados que tengamos sobre ti.
Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios o revoques el consentimiento.
Limitar el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias, como cuando disputas la exactitud de los datos.
Recibir tus datos en formato estructurado, de uso común y legible por máquina para transferirlos a otro responsable.
Oponerte al procesamiento de tus datos cuando se base en interés legítimo o para fines de marketing directo.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos de forma gratuita contactándonos a través de:
Plazo de respuesta: Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días desde su recepción. En casos complejos, este plazo puede extenderse hasta 60 días, notificándote previamente.
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad.
Datos encriptados en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
Servidores en la nube protegidos y monitoreados 24/7
Personal autorizado con acceso limitado y autenticación multifactor
Tus datos personales pueden ser procesados y almacenados en diferentes ubicaciones según el servicio y la empresa responsable:
Ubicación Principal:
Estados Unidos (AWS, Google Cloud)
Responsable:
NUBEICO S.A.S. (Colombia)
Normativa:
Habeas Data Colombiano
Autoridad:
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Ubicación Principal:
Unión Europea (España, Alemania)
Responsable:
Soluciones de Automatización y Procesos Inteligentes S.L. (España)
Normativa:
GDPR (Reglamento UE)
Autoridad:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Todas las transferencias internacionales se realizan con las garantías adecuadas y mecanismos de protección apropiados:
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de protección de datos ante la autoridad competente según su país de residencia:
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Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de email o mediante un aviso en nuestro sitio web.
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Ejercicio de Derechos: Para ejercer tus derechos ARCO o GDPR, incluye en tu solicitud tu nombre completo, identificación y descripción específica del derecho que deseas ejercer.
Autoridad de Control: Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en tu país.
Confidencialidad: Todas las consultas y solicitudes relacionadas con privacidad se manejan con absoluta confidencialidad.
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