Última actualización: 15 de enero de 2025
Lea cuidadosamente estos términos antes de usar nuestros servicios
Bienvenido a Mensajes.co, una plataforma de CRM WhatsApp Business que proporciona herramientas para la gestión de comunicaciones empresariales a través de WhatsApp.
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de nuestros servicios, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles y cualquier servicio relacionado (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder o usar nuestros Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe usar nuestros Servicios.
Se refiere a la plataforma Mensajes.co, incluyendo todas las funcionalidades, herramientas y servicios proporcionados.
Cualquier persona que acceda o use nuestros Servicios, ya sea como visitante o como cliente registrado.
Un Usuario que ha creado una cuenta y suscrito a nuestros Servicios.
Cualquier información, datos, texto, software, música, sonido, fotografías, gráficos, video, mensajes u otros materiales.
Al acceder o usar nuestros Servicios, usted confirma que:
Si está usando nuestros Servicios en nombre de una empresa u otra entidad legal, usted confirma que tiene la autoridad para vincular a esa entidad con estos Términos.
Mensajes.co proporciona una plataforma de CRM WhatsApp Business que incluye, pero no se limita a:
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de nuestros Servicios en cualquier momento.
Para acceder a ciertos Servicios, debe crear una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.
Debe notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
Usted se compromete a usar nuestros Servicios únicamente para propósitos legales y de acuerdo con estos Términos. El uso aceptable incluye:
Está prohibido usar nuestros Servicios para:
Mensajes.co y todo su contenido, incluyendo pero no limitado a software, diseño, texto, gráficos y marcas comerciales, son propiedad de Mensajes.co o sus licenciantes.
Usted conserva la propiedad de cualquier contenido que envíe, publique o transmita a través de nuestros Servicios.
Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar nuestros Servicios de acuerdo con estos Términos.
Su privacidad es importante para nosotros. El uso de nuestros Servicios está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos.
Usted es responsable de:
Los precios de nuestros Servicios están disponibles en nuestro sitio web y pueden cambiar con previo aviso. La moneda de facturación se determina por el país del negocio indicado al crear la cuenta y queda fijada para esa cuenta; cambiarla posteriormente requiere solicitarlo a Mensajes.co. Para los países sin tarifa local publicada, la facturación se realiza en dólares estadounidenses.
La facturación se realiza de acuerdo con el plan seleccionado, por adelantado, en ciclos mensuales o anuales según lo elegido por el Usuario. Los pagos son no reembolsables excepto según lo dispuesto en estos Términos. El Usuario puede cancelar en cualquier momento sin penalización; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso y la cuenta pasa al plan Gratis conservando sus datos.
A efectos de los cupos incluidos en cada plan, una conversación es cada contacto distinto del que la cuenta recibe al menos un mensaje dentro de un mismo mes natural. Los mensajes sucesivos del mismo contacto durante ese mes no generan conversaciones adicionales. El contador se reinicia el día 1 de cada mes. Esta definición es la que aplica el sistema de medición de Mensajes.co y no coincide necesariamente con la que utilicen Meta u otros proveedores.
Superar los cupos incluidos no interrumpe el Servicio. Las conversaciones y el almacenamiento por encima del cupo se facturan al precio publicado en el cierre del mes. Los créditos de IA son la excepción: al agotarse, el asistente deja de generar respuestas automáticas y las conversaciones pasan al equipo del Usuario, hasta que se adquiera un paquete adicional o se cambie de plan. Mensajes.co avisa al alcanzarse el 80% y el 100% de cada cupo.
El servicio de puesta en marcha consiste en una sesión de videollamada de 45 minutos con personal de Mensajes.co, en horario laboral de lunes a viernes, que el Usuario puede solicitar dentro de los 30 días naturales siguientes al alta. Su alcance es: conexión del número del Usuario con la API oficial de WhatsApp Business de Meta, configuración inicial del asistente con la información del negocio y adaptación del embudo del CRM. No comprende la migración de datos desde otras plataformas, desarrollos a medida, integraciones con sistemas propios del Usuario ni formación extendida del equipo. Este servicio está incluido en los planes Pro y Business; en el plan Start se contrata de forma opcional con un pago único. La sesión no utilizada dentro del plazo indicado no genera derecho a reembolso ni a compensación.
Cuando se ofrezca un periodo de prueba de un plan de pago, este no requiere medio de pago y no genera cargo alguno a su vencimiento. Al terminar, la cuenta vuelve automáticamente al plan Gratis conservando los datos; las funciones y cupos del plan probado dejan de estar disponibles. El periodo de prueba puede disfrutarse una sola vez por cuenta.
Usted es responsable de pagar todos los impuestos aplicables relacionados con el uso de nuestros Servicios.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Mensajes.co no será responsable por:
Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por usted en los 12 meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
Mensajes.co conecta los números de WhatsApp de sus Usuarios exclusivamente a través de la API oficial de WhatsApp Business (WhatsApp Business Platform) de Meta, en calidad de proveedor tecnológico. Mensajes.co no ofrece ni da soporte a integraciones no oficiales.
Al conectar un número, usted reconoce y acepta que:
Mensajes.co no será responsable por restricciones o suspensiones impuestas por Meta derivadas del uso que el Usuario haga del canal, ni por los daños indirectos derivados de ellas, sin perjuicio de prestar la asistencia razonable para su resolución.
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento a través de nuestro panel de control o contactándonos directamente.
Podemos suspender o terminar su acceso a nuestros Servicios en cualquier momento por violación de estos Términos.
Al terminar, perderá acceso a nuestros Servicios y sus datos pueden ser eliminados según nuestra Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Su uso continuado de nuestros Servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos Términos.
Le notificaremos sobre cambios significativos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de España, sin considerar sus principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa que surja de estos Términos será resuelta en los tribunales competentes de Madrid, España.
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
Estos términos fueron actualizados por última vez el 15 de enero de 2025.