Cómo combinar WhatsApp CRM con email marketing para duplicar conversiones

Las pequeñas y medianas empresas están adoptando estrategias más inteligentes para comunicarse con sus clientes. Una de las más efectivas es la combinación de WhatsApp CRM con email marketing, una dupla que une la inmediatez de la mensajería con la persistencia del correo electrónico.
WhatsApp se ha convertido en el canal preferido por los clientes para resolver dudas, recibir ofertas y hacer seguimiento de pedidos. Sin embargo, el email marketing sigue siendo el medio ideal para nutrir relaciones, enviar contenido valioso y mantener la comunicación a largo plazo.
Cuando ambos se integran dentro de un CRM unificado, las conversiones pueden multiplicarse, ya que la empresa logra llegar al cliente con el mensaje correcto, en el momento justo y por el canal adecuado.

Ventajas de unir WhatsApp CRM y email marketing

Combinar ambas herramientas dentro de un mismo flujo ofrece beneficios concretos para las pymes:

• Mayor tasa de apertura: mientras los emails mantienen visibilidad a mediano plazo, los mensajes por WhatsApp tienen tasas de lectura superiores al 90%.

• Segmentación precisa: el CRM permite etiquetar y clasificar clientes según su comportamiento, intereses o etapa en el embudo.

• Automatización total: puedes programar respuestas, recordatorios y campañas multicanal sin intervención manual.

• Seguimiento centralizado: todos los mensajes, correos y datos quedan en el CRM, facilitando la medición del retorno y la toma de decisiones.

• Experiencia personalizada: alternar canales evita la saturación del cliente y da una sensación más humana y cercana.

Estrategia paso a paso para combinar WhatsApp CRM y email marketing

1. Centraliza todos los contactos en tu CRM de WhatsApp

El primer paso es unificar la base de datos. Importa tus contactos de email y WhatsApp a un mismo sistema CRM (como el de Mensajes.co), que te permita crear perfiles únicos de clientes con toda su información: historial de conversaciones, correos, compras y etiquetas.
Esto evita duplicidades y permite automatizar flujos coherentes, donde cada cliente recibe mensajes según su contexto y comportamiento.

2. Segmenta y clasifica tus audiencias

Usa etiquetas dinámicas en el CRM para agrupar clientes por intereses, ubicación o nivel de interacción. Por ejemplo:

• “Leads nuevos”

• “Clientes activos”

• “Carrito abandonado”

• “Suscriptores inactivos”
  Así podrás definir qué canal usar primero en cada caso: WhatsApp para mensajes urgentes o de respuesta inmediata, y correo electrónico para nutrir relaciones o enviar contenido de valor.

3. Diseña flujos automáticos que combinen ambos canales

Con un editor de flujos visual, como el de Mensajes.co, puedes crear secuencias híbridas que integren WhatsApp y email.
Ejemplo práctico:

1. El usuario se registra en una campaña.

2. Recibe un correo de bienvenida con un descuento.

3. Si no lo abre en 48 horas, el CRM envía un mensaje de WhatsApp recordándole la oferta.

4. Si responde, se activa un flujo de seguimiento con el equipo de ventas.
   De esta forma, maximizas el alcance y aumentas las probabilidades de conversión.

4. Envía mensajes automatizados y coherentes

La clave está en mantener consistencia entre los canales. Si un cliente recibe una oferta por correo, el mensaje de WhatsApp debe complementarla, no repetirla.
Por ejemplo:

• Correo: “Conoce nuestras nuevas promociones de octubre.”

• WhatsApp: “Hola Ana, ¿viste nuestra promoción exclusiva de hoy? Puedo ayudarte a aplicarla en tu pedido.”
  Esta personalización es posible cuando todo el historial se gestiona desde un solo CRM conectado a ambos canales.

5. Mide resultados y optimiza

El CRM de Mensajes.co permite ver métricas unificadas:

• Tasa de apertura y respuesta.

• Conversaciones iniciadas y cerradas.

• Conversiones atribuidas a cada canal.
  Analizar estos datos te permite descubrir qué combinaciones de mensajes generan mejores resultados y ajustar tus estrategias de forma continua.

Ejemplo de flujo multicanal en acción

Imagina una pequeña tienda de ropa online. Al lanzar su nueva colección, sigue este flujo:

1. Envía un email teaser con imágenes del catálogo.

2. Dos días después, los contactos que no abrieron reciben un mensaje de WhatsApp con un cupón del 10%.

3. Quienes hacen clic en el enlace son etiquetados como “interesados”.

4. El CRM envía un correo de seguimiento con recomendaciones personalizadas.

5. Finalmente, los compradores reciben un mensaje automatizado de agradecimiento por WhatsApp.
   Resultado: un aumento del 65% en las conversiones y una experiencia coherente para el cliente.

Buenas prácticas para combinar WhatsApp y correo electrónico

• Evita saturar al cliente: alterna los canales y respeta los tiempos de respuesta.

• Personaliza el contenido según el historial guardado en el CRM.

• Usa plantillas aprobadas por WhatsApp Business para garantizar entregabilidad.

• Mide constantemente y optimiza tus flujos automáticos.

• Automatiza, pero sin perder el toque humano.

Cómo hacerlo con Mensajes.co

En Mensajes.co, puedes integrar WhatsApp Business API con tu CRM y conectar herramientas de email marketing para crear campañas inteligentes y automatizadas.
Funciones recomendadas para esta estrategia:

• CRM centralizado con etiquetas y seguimiento.

• Chatbot para flujos híbridos.

• Campañas por WhatsApp con plantillas personalizadas.

• Integraciones con plataformas de correo electrónico (Mailchimp, Sendinblue, etc.).

• Reportes detallados de conversión multicanal.
  Esto permite que una pyme gestione toda su comunicación desde un solo lugar, con eficiencia y control total.