Preguntas Frecuentes

Mensajes.co es una plataforma SaaS integral que combina WhatsApp Business con un CRM completo y un chatbot de IA avanzado. Nuestro objetivo es ayudar a las empresas a automatizar sus ventas y mejorar la atención al cliente a través de WhatsApp, la plataforma de mensajería más popular del mundo.

Mensajes.co está diseñado para empresas de todos los tamaños que quieren mejorar su presencia en WhatsApp. Es especialmente útil para:

• Empresas de e-commerce que quieren automatizar ventas
• Negocios de servicios que necesitan atención al cliente 24/7
• Empresas que quieren gestionar múltiples números de WhatsApp
• Organizaciones que buscan analizar y optimizar sus conversaciones

Sí, Mensajes.co se integra completamente con la API oficial de WhatsApp Business. Esto significa que puedes:

• Conectar múltiples números de WhatsApp Business
• Enviar mensajes masivos con plantillas aprobadas
• Recibir notificaciones en tiempo real
• Acceder a todas las funciones oficiales de WhatsApp Business

La conexión se realiza a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta. El proceso es simple:

1. Entras a la app (con Google, en un clic) y respondes 4 preguntas sobre tu negocio
2. Pulsas "Conectar con Meta" e inicias sesión con la cuenta que administra tu WhatsApp Business
3. Autorizas la conexión; si ya usas la app de WhatsApp Business en tu teléfono, puedes conservarla (coexistencia)
4. Tu número queda conectado y tu asistente ya responde desde el inbox

Todo el proceso es seguro y cumple con las políticas de WhatsApp Business.

Sí, nuestro chatbot de IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puede:

• Responder preguntas frecuentes automáticamente
• Calificar leads según su interés
• Transferir conversaciones complejas a agentes humanos
• Aprender de cada interacción para mejorar sus respuestas

Absolutamente. Mensajes.co te permite gestionar múltiples números de WhatsApp Business desde una sola plataforma. Esto es especialmente útil para:

• Empresas con múltiples sucursales
• Equipos de ventas con diferentes agentes
• Separar atención al cliente de ventas
• Gestionar diferentes marcas o productos

Tenemos 4 planes con precio fijo, más un plan Enterprise a medida. Cada uno incluye usuarios de tu equipo y, si necesitas más, se suman sueltos sin cambiar de plan — no multiplicamos la factura por cada comercial:

El plan Gratis no caduca ni pide tarjeta; los planes de pago se activan al momento y sin permanencia. Si superas el cupo de conversaciones, respuestas IA o almacenamiento, lo ves en tiempo real y el excedente se cobra a precio fijo publicado, sin markup oculto y sin cortar el servicio. Todos los planes conectan tu número oficial de Meta en un clic. Ver todos los planes.

Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento desde tu panel de control. Los cambios se aplican inmediatamente y solo pagas la diferencia proporcional.

Si bajas de plan, asegúrate de que tu volumen de conversaciones actual no exceda el cupo del nuevo plan para evitar cargos de excedente.

Sí, ofrecemos descuentos especiales para empresas que necesitan múltiples números y un alto volumen de mensajes. Nuestro equipo comercial puede crear un plan personalizado que se adapte a tus necesidades específicas.

Contáctanos para discutir opciones de precios para empresas.

Ofrecemos diferentes niveles de soporte según tu plan:

• Plan Gratis: Ayuda en línea y el propio asistente de Mensajes
• Plan Start: Soporte por email y acompañamiento en la puesta en marcha
• Plan Pro: Soporte prioritario
• Plan Business: soporte dedicado por canal directo y capacitación del equipo

También tenemos una base de conocimientos completa con tutoriales y guías paso a paso.

Sí, ofrecemos sesiones de capacitación personalizadas para tu equipo. Nuestros especialistas pueden:

• Capacitar a tu equipo en el uso de la plataforma
• Configurar flujos de trabajo personalizados
• Ayudar con la configuración del chatbot de IA
• Proporcionar mejores prácticas para WhatsApp Business

Contáctanos para programar una sesión de capacitación.

Sí, tus datos están 100% seguros y privados. Utilizamos encriptación de extremo a extremo y cumplimos con todas las regulaciones de protección de datos (GDPR, LOPD). Tus conversaciones y datos de clientes nunca son compartidos con terceros.

Al cancelar tu cuenta, todos tus datos, conversaciones y contactos son eliminados permanentemente de nuestros servidores en un plazo máximo de 30 días. No conservamos copias de respaldo de cuentas canceladas.