CRM para WhatsApp: funciones, precios y cómo elegir
Qué debe tener un CRM centrado en WhatsApp y qué preguntar antes de contratarlo.
Ver demoQué es un CRM para WhatsApp
Es la capa que conecta tu número de WhatsApp Business (vía Coexistence o Cloud API) con un pipeline de ventas o soporte: bandeja compartida, asignación por agente, historial centralizado, automatizaciones y reporting. No es lo mismo que la app de WhatsApp Business por sí sola, que no reparte trabajo entre un equipo ni deja métricas por agente.
Qué evaluar antes de elegir uno
| Criterio | Pregunta que hacer |
|---|---|
| Coste por agente | ¿Cobra por asiento? Sumar gente al equipo no debería disparar el precio. |
| Conexión oficial | ¿Usa la Cloud API oficial de Meta o un método no soportado que puede bloquear tu número? |
| Mismo número | ¿Puedes conectar el número que ya usas (Coexistence) o obliga a empezar de cero? |
| Automatización real | ¿El chatbot/IA se entrena con tu negocio o es una respuesta genérica? |
| API y webhooks | ¿Puedes integrarlo con tu tienda o sistemas si creces? |
| Datos y permisos | ¿Hay roles por agente/supervisor y dónde se alojan tus datos? |
Cómo se usa en el día a día
Ventas
Leads entrantes se reparten por el pipeline Kanban; cada oportunidad queda asignada a un comercial con su historial de conversación. Más detalle en CRM para ventas.
Soporte
Cada consulta se convierte en un ticket con estado y SLA, y el chatbot resuelve las preguntas repetitivas antes de escalar a un agente. Más detalle en CRM para soporte.
Agencias
Varias líneas de WhatsApp gestionadas desde una sola cuenta, con permisos separados por cliente o campaña. Más detalle en CRM para agencias.
Descripciones de flujos de uso del producto, no testimonios de clientes concretos.
Coste total: CRM + WhatsApp
Tu factura tiene dos partes: la cuota del CRM y lo que cobra Meta por mensaje de plantilla entregado.
Gratis
€0
Agentes ilimitados
Start
€17/mes
Agentes ilimitados
Pro
€35/mes
Tickets + campañas
Business
€79/mes
API + Webhooks
Ninguno de los planes cobra por asiento. Calcula la parte de Meta con la calculadora de precios y súmala a la cuota del plan.
Ver el detalle completo de planesImplementación
Conectas tu número (Coexistence si ya usas la app, o Cloud API si empiezas de cero), configuras colas y permisos, y empiezas a repartir conversaciones el mismo día.
Seguridad
Permisos por rol, auditoría de conversaciones por supervisor, y conexión oficial vía Meta en lugar de métodos no soportados que arriesgan el número.