¿Tu SLA de atención por WhatsApp es realista?
Diagnóstico rápido: con tus agentes y tu volumen actual, ¿puedes cumplir tu objetivo de tiempo de primera respuesta?
Cómo se calcula: capacidad por agente = 60 ÷ minutos por respuesta. Capacidad total = agentes × capacidad por agente. Si la capacidad total es menor que las conversaciones nuevas por hora, el objetivo no es sostenible en esa hora pico.
Es una aproximación de capacidad bruta, no un modelo de colas real (no considera picos dentro de la hora ni conversaciones que ya estaban en curso). Si el resultado te queda ajustado, revisa el chatbot con IA para absorber parte del volumen, o planifica turnos con más cobertura en esa franja.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta