Turnos de agentes para WhatsApp Business
Ya sabes cuántos agentes necesitas. Ahora, cómo repartirlos en turnos para no dejar huecos en tu horario de atención.
Respuesta corta
Divide tu horario de atención en turnos de duración fija (normalmente 6-8h) y asegúrate de que en todo momento haya cubierta la cantidad de agentes simultáneos que necesitas. Si tu horario supera lo que cubre un solo turno, necesitas turnos superpuestos o consecutivos — y agentes de sobra para vacaciones, bajas y rotación.
Planificador de cobertura
Prácticas para no dejar huecos
- Superpón 15-30 minutos entre turnos consecutivos para el traspaso de conversaciones abiertas — usa las notas internas del CRM para dejar contexto al siguiente agente.
- Suma al menos un 15-20% de agentes extra sobre el cálculo teórico para cubrir vacaciones, bajas y rotación sin dejar el horario descubierto.
- Fuera del horario de turnos, activa el chatbot con IA para no perder mensajes — puede calificar leads y responder lo básico hasta que un agente esté disponible.
- Revisa la asignación por rol y colisiones dentro del CRM multiagente para que un mismo cliente no reciba dos respuestas de dos agentes distintos al cambiar de turno.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta