WhatsApp Business con varios agentes, un solo número
Deja de compartir un móvil o de perder chats entre el equipo: asigna, reparte y mide sin cambiar de número.
Probar la bandeja multiagenteEl problema habitual
Un solo número de WhatsApp, varias personas atendiendo desde el mismo móvil o desde dispositivos vinculados: nadie sabe qué chat lleva quién, dos agentes responden a la vez o un cliente se queda sin respuesta. Multiplicar números tampoco resuelve el problema, solo lo reparte.
Tus opciones reales
Dispositivos vinculados
Varias personas conectadas desde WhatsApp Web/escritorio al mismo número. Sin asignación ni colas: todos ven todo, nadie sabe quién responde qué.
CRM multiagente (Coexistence o API)
El número se conecta a un CRM con bandeja compartida real: asignación, colas, permisos y métricas por agente. Es la opción que resuelve el problema de raíz.
Varios números por equipo
Cada agente con su propio número. Fragmenta la conversación con el cliente y complica el reporting, aunque evita colisiones.
Si tu número ya usa la app de WhatsApp Business y no quieres perderla, la ruta técnica para conectar un CRM multiagente sin cambiar de número es WhatsApp Coexistence.
Asignación, colisiones y permisos
Asignación
Cada conversación se asigna a un agente o cola: por disponibilidad, por ronda, o manualmente desde el pipeline Kanban.
Sin colisiones
Solo un agente "escribe" en cada conversación a la vez; el resto ve el estado en tiempo real y evita respuestas duplicadas.
Permisos por rol
Un agente ve sus propios chats; un supervisor ve el equipo completo, reasigna y audita conversaciones.
Métricas por agente
Tiempo de primera respuesta, chats cerrados y carga por agente, para repartir turnos con datos y no a ojo.
Lo que incluye Mensajes.co
Todos los planes de Mensajes.co, incluido el gratuito, incluyen agentes ilimitados en la bandeja compartida: no cobramos por asiento, así que sumar agentes al equipo no encarece el plan. La asignación y el pipeline se gestionan desde un CRM visual tipo Kanban.
Ver planes y agentes incluidosPreguntas frecuentes
¿Necesito cambiar de número para tener varios agentes?
No necesariamente. Si tu número usa la app de WhatsApp Business, puedes conectarlo vía Coexistence sin perderlo.
¿Cuántos agentes puedo tener?
Agentes ilimitados en todos los planes de Mensajes.co, incluido el gratuito.
¿Cómo evito que dos agentes respondan al mismo cliente?
La bandeja compartida asigna cada conversación a un único agente activo; el resto del equipo ve el estado sin poder escribir a la vez en ese chat.