Las plantillas de mensajes para CRM de WhatsApp son una de las herramientas más poderosas que una pyme puede implementar para optimizar su comunicación. Con ellas puedes automatizar respuestas, enviar recordatorios o confirmar pedidos sin perder el toque humano que caracteriza a tu marca.
Un CRM conectado con WhatsApp, como Mensajes.co, permite almacenar y segmentar contactos, crear flujos automatizados y usar plantillas personalizadas para cada etapa del proceso comercial.
Por qué tu pyme necesita plantillas en su CRM de WhatsApp
Cuando una empresa gestiona decenas o cientos de conversaciones diarias, mantener coherencia, velocidad y personalización se vuelve un desafío. Aquí es donde entran las plantillas predefinidas, que ayudan a:
-
Acelerar tiempos de respuesta.
-
Mantener un tono profesional y coherente entre agentes.
-
Cumplir con las políticas de mensajes aprobados de WhatsApp Business API.
-
Automatizar flujos de bienvenida, seguimiento y postventa.
-
Reducir errores y duplicidad en la comunicación.
Además, las plantillas permiten aprovechar funciones clave del CRM de Mensajes.co, como etiquetas, notas internas o asignación automática de chats entre agentes.
Tipos de plantillas que toda pyme debería tener en su CRM de WhatsApp
Plantillas de bienvenida
Dar una buena primera impresión marca la diferencia. Una respuesta inmediata transmite profesionalismo y confianza.
Ejemplo de plantilla:
👋 ¡Hola {{nombre}}! Gracias por contactarnos. Somos parte del equipo de {{empresa}}. ¿Podemos ayudarte con información sobre nuestros productos o servicios?
Consejo: Configura esta plantilla como mensaje automático fuera del horario laboral o al recibir nuevos leads desde campañas.
Plantillas para confirmaciones y recordatorios
Perfectas para empresas que agendan citas, entregas o reservas. Evitan olvidos y mejoran la organización.
Ejemplo:
📅 Hola {{nombre}}, te recordamos que tu cita con {{empresa}} está programada para el {{fecha}} a las {{hora}}.
Si necesitas reprogramar, responde a este mensaje.
Uso recomendado: Automatiza el envío con tu CRM integrando el calendario o sistema de reservas.
Plantillas para seguimiento de ventas
El seguimiento oportuno es clave para cerrar más negocios. Tu CRM puede enviar mensajes automáticos a leads que no respondieron o quedaron en proceso.
Ejemplo:
💡 Hola {{nombre}}, queríamos saber si pudiste revisar la información sobre {{producto/servicio}}.
Si tienes alguna duda, estoy aquí para ayudarte.
Sugerencia: Segmenta los leads por estado dentro del CRM y programa mensajes según el nivel de interés.
Plantillas de confirmación de pago o pedido
Transmiten seguridad y transparencia al cliente.
Ejemplo:
✅ ¡Gracias por tu compra, {{nombre}}!
Hemos recibido tu pago por {{monto}}. Tu pedido #{{número}} será enviado el {{fecha}}.
Te avisaremos cuando esté en camino.
Tip: Usa variables automáticas desde tu CRM para personalizar cada confirmación sin intervención manual.
Plantillas de atención al cliente y soporte
Ideales para empresas con servicio postventa o soporte técnico.
Ejemplo:
🔧 Hola {{nombre}}, lamentamos el inconveniente. Para ayudarte mejor, por favor envíanos una breve descripción del problema o una foto. Nuestro equipo te responderá en breve.
Beneficio: Mejora la experiencia del cliente y permite a los agentes responder de forma más organizada.
Plantillas de fidelización y seguimiento postventa
No olvides a tus clientes después de la venta. Un CRM te permite programar mensajes automáticos días o semanas después de la compra.
Ejemplo:
🎉 Hola {{nombre}}, ¿cómo te ha ido con tu {{producto}}?
Queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si tienes dudas o comentarios, estamos para ayudarte.
Consejo: Vincula estos mensajes con campañas de retención o encuestas de satisfacción dentro de tu CRM.
Plantillas de promociones y campañas especiales
WhatsApp puede ser un canal muy eficaz para marketing directo, siempre respetando el consentimiento del usuario.
Ejemplo:
💥 ¡Oferta especial para ti, {{nombre}}!
Durante esta semana disfruta de un {{descuento}} en {{producto/servicio}}.
Responde “QUIERO” y uno de nuestros asesores te contactará.
Sugerencia: Usa las campañas masivas de Mensajes.co para enviar estas plantillas de forma segmentada y medible.
Cómo crear y aprobar plantillas en WhatsApp Business API
WhatsApp exige que las plantillas sean aprobadas previamente cuando se usan a través de la API oficial. El proceso es simple:
-
Crea la plantilla desde tu CRM o panel de Mensajes.co.
-
Define la categoría (transaccional, marketing, o atención al cliente).
-
Personaliza con variables como nombre, fecha, producto, etc.
-
Envía para aprobación.
-
Una vez aprobada, podrás usarla en automatizaciones o campañas.
Consejo: Mantén un lenguaje claro, evita textos promocionales en mensajes transaccionales y revisa la ortografía.
Mejores prácticas para gestionar plantillas en tu CRM de WhatsApp
-
Estandariza el tono de comunicación: Define un estilo de marca y aplícalo en todas las plantillas.
-
Evita el spam: Envía mensajes solo a usuarios que hayan interactuado o dado su consentimiento.
-
Actualiza regularmente: Ajusta tus plantillas a nuevos productos, promociones o temporadas.
-
Analiza resultados: Usa el panel de estadísticas del CRM para medir tasas de apertura, clics y conversiones.
-
Integra tu CRM con otras herramientas: Conecta tu CRM de WhatsApp con sistemas de ventas o soporte para automatizar completamente los flujos.
Ventajas de usar un CRM como Mensajes.co para tus plantillas de WhatsApp
Con Mensajes.co, las pymes pueden crear, gestionar y automatizar todas sus plantillas desde una sola plataforma. Entre sus principales beneficios están:
-
Envío de mensajes automáticos según el estado del cliente.
-
Integración con chatbot y respuestas rápidas.
-
Asignación de chats a distintos agentes.
-
Reportes detallados de rendimiento y conversiones.
-
Sincronización con CRM externos o herramientas de marketing.
Esto convierte a Mensajes.co en una solución integral para profesionalizar la atención y aumentar las ventas sin depender de múltiples aplicaciones.
