Gestiona las citas de taller, avisa del estado de cada reparación y haz seguimiento de los interesados en un vehículo, todo desde el número que tus clientes ya conocen.
El cliente pide cita por WhatsApp, se le proponen huecos y se confirma en la conversación, con recordatorio el día anterior para que no se pierda el hueco.
Avisos de vehículo recibido, presupuesto pendiente, reparación terminada y listo para recoger, con fotografías si hay que justificar el trabajo.
El presupuesto se envía en la conversación y el cliente lo aprueba por el mismo canal, sin esperar a localizarlo por teléfono.
Cada interesado queda registrado con el modelo, el presupuesto y el plazo, repartido entre los comerciales para que ninguno se quede sin seguimiento.
Avisos periódicos de mantenimiento o ITV a los clientes que hayan aceptado recibirlos, con plantillas aprobadas por Meta.
Varios usuarios atienden desde el mismo número, con las conversaciones repartidas según el tipo de consulta.
En un taller, el teléfono suena cuando menos se puede atender, y cada llamada perdida es un hueco de agenda o un presupuesto parado.
Se conecta el número del taller a la API oficial, en muchos casos sin cambiarlo.
Se configuran los tipos de servicio, la agenda y las dudas frecuentes.
Recepción, taller y comercial, cada uno con su usuario y sus conversaciones.
Se conecta con el software de gestión del taller para no duplicar datos.
Con WhatsApp Business conectado a un CRM, las peticiones de cita de taller y las consultas de vehículos entran en una bandeja compartida. Se responden dudas frecuentes de forma automática y cada conversación queda asociada al cliente y a su vehículo, en lugar de depender de quién cogió el teléfono.
Sí. Se pueden proponer huecos disponibles, confirmar la cita dentro de la conversación y enviar recordatorios automáticos el día anterior, que es lo que reduce los huecos perdidos por clientes que no aparecen.
Sí. Se pueden enviar avisos de vehículo recibido, presupuesto pendiente de aprobación, reparación terminada y vehículo listo para recoger, con fotografías si hace falta justificar el trabajo.
Sí. El presupuesto se puede enviar en la conversación y el cliente aprobarlo por el mismo canal, lo que acelera la entrada en taller frente a esperar una llamada o un correo.
Sí. Las consultas por un vehículo quedan registradas con el modelo, el presupuesto y el plazo del interesado, y se reparten entre los comerciales para que ninguna se quede sin seguimiento.
Sí, siempre que el cliente haya dado su consentimiento para recibirlos. Los avisos periódicos de mantenimiento o ITV se envían con plantillas aprobadas por Meta.
Sí. Recepción, taller y comercial pueden atender desde el mismo número, cada uno con su usuario, con las conversaciones repartidas según el tipo de consulta.
Se responden en el momento con respuestas automáticas que informan del horario, resuelven dudas frecuentes y recogen la petición de cita para gestionarla a la apertura.
Sí, mediante integración, según qué sistema se utilice. El objetivo es que la cita o la ficha del cliente no haya que reescribirlas en otro sitio.
En muchos casos sí. Existe una modalidad que permite conectar el número actual de WhatsApp Business a la API oficial sin dejar de usar la aplicación, sujeta a los requisitos de Meta para cada cuenta.
Hay que contar con el consentimiento del destinatario e informar del tratamiento de sus datos. Los avisos de servicio dentro de una gestión en curso y las comunicaciones comerciales tienen requisitos distintos.
Funciona igual en un taller independiente que en un concesionario con varias marcas. Cambian el número de usuarios y el volumen, no el planteamiento.
Depende del número de usuarios y del volumen de conversaciones. A la cuota de la plataforma se suman los cargos de Meta por determinados mensajes según categoría y país, que son un concepto distinto.
Una configuración con bandeja compartida, citas y avisos automáticos se pone en marcha en pocos días. La integración con el sistema de gestión de taller requiere más trabajo de conexión y pruebas.
Te enseñamos cómo quedaría la gestión de citas y avisos antes de que decidas nada.
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