Herramientas pensadas para hoteles, hostales y alojamientos con varias habitaciones o propiedades
📅
Reservas y disponibilidad
Consulta de disponibilidad y confirmación de reserva dentro de la conversación.
• Confirmación automática
• Recordatorio antes del check-in
• Menos llegadas sin confirmar
🔑
Check-in y check-out
Instrucciones de llegada y recordatorio de salida automatizados.
• Hora e instrucciones de llegada
• Recordatorio de check-out
• Menos llamadas a recepción
🛎️
Peticiones durante la estancia
Toallas, room service o dudas del huésped, enrutadas al departamento que corresponde.
• Enrutado por departamento
• Historial de la reserva visible
• Sin repetir la petición
🏢
Cadenas y varias propiedades
Un número por hotel o atención centralizada que enruta según el establecimiento.
• Un número por propiedad, o centralizado
• Enrutado por hotel
• Métricas separadas por propiedad
🤖
Chatbot con IA
Responde dudas frecuentes (horarios, servicios, políticas) con lo que esté cargado, sin inventar tarifas.
• Preguntas frecuentes 24/7
• Handoff a recepción cuando hace falta
• No inventa disponibilidad ni precio
📊
Métricas por recepción
Tiempo de primera respuesta y volumen de peticiones por tipo, sin depender de hojas de cálculo.
• Tiempo de respuesta
• Peticiones por categoría
• Carga por agente
¿Cómo funciona en tu hotel?
1
Configuración inicial
Conecta tu WhatsApp Business y define las respuestas de check-in, servicios y políticas del hotel.
2
Automatización de la estancia
El chatbot resuelve dudas frecuentes y las peticiones se enrutan al departamento correcto.
3
Seguimiento y mejora
Analiza tiempos de respuesta y peticiones más frecuentes para ajustar la operación.
Preguntas frecuentes
Con WhatsApp Business conectado a un sistema de atención, las consultas de disponibilidad, reservas y peticiones durante la estancia entran en una bandeja compartida por recepción, en vez de depender de que alguien conteste el teléfono o el email.
Sí. Se puede consultar disponibilidad, confirmar la reserva dentro de la conversación y enviar recordatorios automáticos antes del check-in, lo que reduce las llegadas sin confirmar.
Sí. Se pueden automatizar los mensajes con la hora de check-in, instrucciones de llegada y el recordatorio de check-out, sin que recepción tenga que escribirlos uno a uno.
Sí, dentro de lo que esté cargado en su base de conocimiento: horarios de desayuno, servicios del hotel, políticas de cancelación. No inventa tarifas ni disponibilidad que no estén confirmadas en el sistema.
Llegan a la misma bandeja y se pueden enrutar al departamento que corresponda (recepción, limpieza, restaurante), con el historial de la reserva ya visible.
Sí. Se puede atender desde un número por establecimiento o centralizar la atención y enrutar cada consulta al hotel que corresponda.
Sí. Varios usuarios de recepción, reservas o guest relations atienden simultáneamente desde el mismo número del hotel.
Solo a quienes lo hayan aceptado expresamente y usando plantillas aprobadas por Meta. Enviar promociones sin consentimiento previo está prohibido por WhatsApp y puede bloquear el número.
En muchos casos sí. Existe una modalidad que permite conectar el número actual de WhatsApp Business a la API oficial sin dejar de usar la aplicación, sujeta a los requisitos de Meta para cada cuenta.
Depende del PMS que utilice el hotel; se evalúa caso a caso. El objetivo es que la reserva o la petición no haya que reescribirla a mano en otro sistema.
Depende del número de usuarios y del volumen de conversaciones. A la cuota de la plataforma se suman los cargos de Meta por determinados mensajes según categoría y país, que son un concepto distinto.
Una configuración con respuestas automáticas y gestión de reservas se pone en marcha en pocos días. Integrar el PMS y cargar toda la información del hotel requiere más trabajo de preparación.
La conversación se transfiere al equipo con el historial de la reserva ya recogido, para que el huésped no tenga que repetir su petición desde el principio.
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