Cómo activar WhatsApp Coexistence, paso a paso
Desde que tocas "conectar" en la app hasta que tu CRM recibe el historial completo, con lo que puede fallar en el camino.
¿Todavía no sabes si tu negocio cumple los requisitos? Revisa antes el checklist de elegibilidad.
Los pasos reales de activación
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1
Verifica la versión de tu app
Necesitas WhatsApp Business (la app) en versión 2.24.17 o superior. Actualízala desde tu tienda de aplicaciones antes de empezar.
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2
Inicia el proceso desde el CRM
Desde Mensajes.co, elige conectar tu número existente en vez de dar de alta uno nuevo. Esto abre el flujo de Embedded Signup de Meta con la opción de "conectar tu cuenta de WhatsApp Business existente".
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3
Recibe y copia el código de verificación
Tu app de WhatsApp Business recibe un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business con un código. Cópialo.
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4
Confirma y pega el código
En la app, toca "Conectar" y luego "Conectar con la plataforma de negocio". Pega el código donde te lo pida el flujo.
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5
Decide si compartes tu historial de chats
La app te pregunta si quieres compartir tu historial con el CRM. Si aceptas, tienes 24 horas desde este paso para que la sincronización se complete — si se pasa el plazo, hay que repetir todo el proceso.
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6
Espera la sincronización
Mantén la app abierta mientras se sincronizan tus contactos y hasta 180 días de historial (repartido en 3 tramos: día 0-1, día 1-90 y día 90-180). Puede tardar varios minutos según cuántos chats tengas.
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Listo
La app se refresca sola y te indica que tu número ya está conectado. A partir de aquí, cada mensaje que envíes desde la app se refleja en el CRM, y viceversa.
Problemas comunes al activar
Los primeros mensajes no llegan al CRM
Es habitual justo después de conectar (código de error 131060 en la jerga técnica) — sobre todo si alguien te escribió por primera vez apenas activaste la conexión, por ejemplo tras tocar un anuncio de clic a WhatsApp. Se resuelve solo en unos segundos.
No puedo compartir el historial
Si en el paso 5 decidiste no compartir el historial, el CRM arranca sin conversaciones previas — no hay forma de recuperarlo después sin repetir la conexión desde cero.
La cuenta se desconecta sola
Meta desconecta automáticamente por inactividad del dispositivo principal (~14 días) o del dispositivo vinculado (~30 días), si vuelves a registrar la app en otro teléfono, si cambias de número, o si registras el número directamente en la app de consumo (no la de empresa). También se desconecta si incumples una política de WhatsApp Business.
Fuente: documentación oficial de Meta sobre onboarding de usuarios de la app de WhatsApp Business (verificado el 31 de agosto de 2026).
Preguntas Frecuentes
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