Cómo preparar la base de conocimiento de tu chatbot
Un chatbot con IA es tan bueno como el contenido que le das. Esto es lo que hay que preparar antes de activarlo.
Lo que necesitas reunir antes de activarlo
Preguntas frecuentes reales
No las que crees que preguntan, sino las que de verdad llegan por WhatsApp — revisa tus últimas 100 conversaciones si las tienes.
Catálogo o lista de productos/servicios
Nombres exactos, precios si son públicos, y variantes (tallas, colores, planes) que el bot deba reconocer.
Políticas que el bot debe citar bien
Devoluciones, garantías, tiempos de envío — cualquier dato que si el bot lo dice mal, genera un problema real.
Preguntas de calificación de leads
Qué necesitas saber de un lead antes de pasarlo a ventas (presupuesto, plazo, ubicación) — ver cómo calificar leads con IA.
El error más común: contenido desactualizado
Un chatbot que cita un precio o una política que ya cambió es peor que no tener chatbot — genera una promesa que el humano tiene que desdecir después. Define quién es responsable de actualizar la base de conocimiento cada vez que cambien precios, stock o políticas, igual que mantendrías actualizado un catálogo.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta