Cómo diseñar el traspaso de tu chatbot a un agente humano
El punto donde más chatbots fallan no es lo que responden, es cuándo dejan de intentarlo.
4 momentos en los que el bot debe soltar la conversación
El cliente lo pide explícitamente
Frases como "quiero hablar con una persona" deben traspasar de inmediato, sin insistir en resolverlo el bot.
El bot no entiende tras 2 intentos
Un tercer intento fallido erosiona la confianza más que admitir el límite y pasar el caso.
El tema es sensible o de alto riesgo
Reclamos, cancelaciones con impacto económico, o cualquier caso donde una respuesta automática mal calibrada podría dañar la relación con el cliente.
Se agotaron los créditos de IA del mes
En Mensajes.co, cuando se acaban los créditos del plan, el chat nunca se corta: cae automáticamente a un agente humano. Calcúlalo con la calculadora de créditos IA.
Qué debe recibir el agente al tomar el caso
- El historial completo de la conversación con el bot, no solo el último mensaje.
- Qué intentó resolver el bot y en qué punto se atascó.
- Cualquier dato ya recopilado (nombre, pedido, motivo) para no volver a pedirlo.
Y algo igual de importante: que el cliente note el cambio. Un mensaje breve como "te paso con Laura de soporte" evita que sienta que le está hablando a una pared que de repente cambió de personalidad.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta