IA para atención al cliente en WhatsApp
Resuelve las preguntas repetitivas al instante y deja que tu equipo se dedique a los tickets que de verdad necesitan una persona.
Ver la atención con IA en una demoRespuesta corta
En atención al cliente, la IA no reemplaza al equipo de soporte: resuelve lo repetitivo (horarios, estado de un pedido, preguntas frecuentes) para que las personas se concentren en los tickets que necesitan criterio humano. En Mensajes.co esto combina el chatbot con IA con el sistema de tickets: lo que el bot no resuelve se convierte en un ticket con prioridad y SLA, no se pierde en el chat.
Cómo se reparte el trabajo entre IA y tu equipo
Resuelve la IA
- Preguntas frecuentes (horarios, precios, políticas)
- Estado de un pedido o de una cita
- Recolección de datos antes de escalar (qué pasó, cuándo, qué pidió)
Escala a una persona
- Reclamos, devoluciones o casos con criterio propio
- Cuando el cliente pide explícitamente un agente humano
- Cuando el bot no encuentra la respuesta en su base de conocimiento
Lo que no resuelve la IA se convierte en ticket
Prioridad y categoría
Cada ticket se clasifica y prioriza, en vez de quedar como un chat más en la bandeja.
SLA configurable
Defines el tiempo de respuesta esperado por prioridad; el sistema lo hace seguimiento por ti.
Escalación automática
Si un ticket se acerca al límite de su SLA sin respuesta, escala solo — no depende de que alguien lo note a tiempo.
Contexto completo en el handoff
El agente que recibe el ticket ve todo lo que ya conversó el bot, sin pedirle al cliente que repita su problema.
El sistema de tickets con SLA está disponible desde el plan Pro. Detalle completo de planes en /precios.
¿Y si la IA se queda sin créditos a mitad de mes?
Cada respuesta del chatbot consume 1 crédito IA, sin importar su longitud. Si se agotan los del plan, la conversación pasa automáticamente a un agente humano — el chat nunca se corta, solo se pausa la IA hasta que compres un paquete extra o subas de plan. Puedes ver los créditos incluidos por plan y cómo funcionan en /precios.