Cómo automatizar WhatsApp Business
Automatizar WhatsApp no es solo un chatbot: es también repartir chats, escalar tickets y conectar tu tienda, sin que un humano tenga que hacerlo a mano.
Respuesta corta
Automatizar WhatsApp Business tiene 4 capas, y no hace falta activarlas todas de golpe: responder automáticamente (ver guía de respuestas automáticas), repartir las conversaciones entre tu equipo sin que nadie las elija a mano, escalar y dar seguimiento a tickets con SLA, y conectar WhatsApp con tu tienda o tus propios sistemas por API. Cada capa resuelve un cuello de botella distinto.
Las 4 capas de automatización
Respuestas automáticas y chatbot IA
Mensajes fijos, respuestas por palabra clave o un chatbot con IA que califica al contacto antes de que hable un humano.
Reparto automático de conversaciones
Colas de atención y asignación automática entre agentes, con estados y prioridades configurables — nadie tiene que revisar el chat entrante y decidir a quién se lo pasa.
Tickets con SLA y escalación
Cada conversación que necesita seguimiento se convierte en un ticket con prioridad, categoría y SLA. Si se acerca el plazo, escala solo, sin que alguien esté vigilando el reloj.
Integraciones y API
Conecta tu tienda (Shopify, WooCommerce) para disparar mensajes desde pedidos reales, o usa la API y webhooks para conectar WhatsApp con tus propios sistemas.
Qué capa de automatización trae cada plan
| Plan | Chatbot / respuestas | Tickets | Integraciones e-commerce | API y Webhooks |
|---|---|---|---|---|
| Gratis | Chatbot básico | — | — | — |
| Start | Chatbot IA completo | — | — | — |
| Pro | Chatbot IA entrenable | Sí | Sí | — |
| Business | Chatbot IA entrenable | Sí | Sí | Sí |
Detalle completo y créditos IA por plan en /precios.
Por dónde empezar
- Si un solo agente lleva WhatsApp, empieza por el nivel 1 (respuestas automáticas) — no necesitas reparto ni tickets todavía.
- Si ya sois varios agentes y los chats se pierden o se duplican, el siguiente paso es el reparto automático de conversaciones, no más IA.
- Si necesitas medir tiempos de respuesta o cumplir un compromiso de atención, ahí es cuando conviene activar tickets con SLA.
- La API y los webhooks son para cuando quieres que WhatsApp dispare o reciba eventos de tus propios sistemas, no para automatizar la conversación en sí.