Respuestas automáticas de WhatsApp: guía práctica
Desde un simple mensaje de ausencia hasta un flujo que califica al contacto antes de que hable un humano.
Respuesta corta
Hay tres niveles de "respuesta automática": mensajes fijos (bienvenida, ausencia), respuestas rápidas por palabra clave, y un chatbot con IA que entiende la pregunta y responde con contexto. Cada nivel resuelve un problema distinto — no hace falta saltar directo al más complejo.
Los 3 niveles
Mensajes fijos
Bienvenida al primer contacto, aviso de fuera de horario. Sirve para poner expectativas, no resuelve dudas.
Respuestas rápidas / por palabra clave
Si el mensaje contiene "precio" o "horario", responde con una plantilla concreta. Cubre las 3-5 preguntas que más se repiten.
Chatbot con IA
Entiende la pregunta aunque no use la palabra exacta, califica al contacto y pasa a un agente cuando hace falta. Es el chatbot con IA de Mensajes.co.
Cuándo pasar al siguiente nivel
- Si más del 30% de tus conversaciones empiezan con la misma pregunta, ya te sirve el nivel 2 (palabra clave).
- Si las preguntas varían mucho en cómo se formulan (sinónimos, errores, contexto), el nivel 2 empieza a fallar y conviene el nivel 3 (IA).
- Si necesitas calificar leads antes de que hable un comercial, solo el nivel 3 lo hace de forma consistente.
Empieza con plantillas listas
Si vas a empezar por el nivel 1 o 2, no escribas los mensajes desde cero.
Ver plantillas de mensajes listas