Mensajes listos para copiar y pegar en ventas, soporte y recordatorios, y una guía de las plantillas de mensaje (HSM) que Meta aprueba para enviar fuera de la ventana de servicio de 24 horas.
Mensajes listos para copiar y pegar — textos que redactas tú (o adaptas de esta página) para escribir más rápido en el chat, sin ningún proceso de aprobación. Es la sección de más abajo con ejemplos por categoría. Plantillas de mensaje aprobadas por Meta (HSM, "Highly Structured Messages") — plantillas que registras en tu cuenta de WhatsApp Business, Meta revisa, y que son el único tipo de mensaje que puedes enviar cuando no hay una conversación de servicio abierta con el cliente. Tienen su propia guía más abajo.
Sustituye los textos entre corchetes por los datos de tu negocio. No necesitan aprobación: puedes usarlos tal cual dentro de una conversación abierta con el cliente.
Primer contacto con un lead
Hola [Nombre], soy [Tu nombre] de [Empresa]. Vi que te interesaste en [producto/servicio]. ¿Tienes 2 minutos para contarte cómo puede ayudarte?
Presentación de producto
[Nombre], te comparto la info de [producto]: [beneficio principal en una frase]. Te dejo el catálogo/ficha aquí: [enlace]. ¿Quieres que agendemos una llamada?
Seguimiento sin respuesta
Hola [Nombre], no quiero ser insistente — solo quería saber si tuviste oportunidad de revisar [propuesta/producto]. Quedo atento a lo que necesites.
Envío de cotización
[Nombre], adjunto la cotización para [producto/servicio]. Válida hasta el [fecha]. Cualquier duda sobre las condiciones, escríbeme por aquí mismo.
Reactivación de cliente inactivo
Hola [Nombre], hace tiempo que no hablamos. Tenemos novedades en [producto/servicio] que podrían interesarte. ¿Te cuento?
Cierre con fecha límite
[Nombre], la propuesta que revisamos sigue disponible hasta el [fecha]. Si quieres avanzar, dime y te preparo los siguientes pasos.
Bienvenida / primer mensaje
¡Hola! Gracias por escribir a [Empresa]. Soy [Nombre/Agente] y voy a ayudarte. ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Confirmación de recepción
Recibí tu mensaje sobre [asunto]. Estoy revisando tu caso (folio [número]) y te respondo en cuanto tenga novedades.
Solicitud de información adicional
Para ayudarte con esto necesito un dato más: [dato solicitado]. En cuanto me lo compartas, seguimos con la solución.
Actualización de estado
Tu caso [número] sigue en proceso. Estado actual: [estado]. Tiempo estimado: [plazo]. Te aviso apenas haya novedades.
Resolución y cierre
Tu caso [número] quedó resuelto: [resumen de la solución]. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Encuesta de satisfacción
Antes de cerrar: ¿cómo calificarías la atención de hoy del 1 al 5? Tu opinión nos ayuda a mejorar.
Recordatorio de cita
Hola [Nombre], te recordamos tu cita el [fecha] a las [hora] en [lugar]. Responde CONFIRMAR o CANCELAR, por favor.
Confirmación de cita
¡Listo, [Nombre]! Tu cita quedó confirmada para el [fecha] a las [hora]. Te esperamos en [lugar/enlace].
Pago próximo a vencer
Hola [Nombre], tu pago de [concepto] por [monto] vence el [fecha]. Puedes pagarlo aquí: [enlace].
Pedido listo / en camino
[Nombre], tu pedido [número] ya está [listo para recoger / en camino]. [Detalle de horario o seguimiento].
Renovación próxima
Hola [Nombre], tu [plan/suscripción] se renueva el [fecha]. Si quieres hacer algún cambio antes, avísame.
Evento próximo
Recuerda: [evento] es el [fecha] a las [hora] en [lugar/enlace]. ¡Te esperamos!
A diferencia de los mensajes de arriba, estas plantillas se registran en tu cuenta de WhatsApp Business, Meta las revisa antes de aprobarlas, y son obligatorias para escribirle primero a un cliente o para reabrir la conversación pasadas 24 horas sin respuesta.
Promociones, novedades y mensajes proactivos que no son ni una notificación de cuenta ni una verificación.
Notificaciones ligadas a una transacción o cuenta: confirmaciones de pedido, envío, citas o cambios en la cuenta.
Códigos de un solo uso (OTP) para verificar identidad o iniciar sesión.
La categoría no es solo organizativa: también determina la tarifa que cobra Meta por cada plantilla enviada. Puedes ver el desglose actualizado en el pillar de precios y calcular tu coste mensual en la calculadora.
Se arma con componentes: un encabezado opcional (texto, imagen, vídeo o documento), un cuerpo de texto con variables (p. ej. {{nombre}}), un pie opcional, y botones opcionales (enlace, llamada o respuesta rápida).
La revisión es automática y suele resolverse en minutos; Meta indica que el estado "En revisión" puede tardar hasta 24 horas. Si se aprueba pasa a "Activa"; si se rechaza, puedes corregirla y volver a enviarla o solicitar una apelación.
Una vez activa, cada plantilla recibe una calificación (alta, media o baja) según los comentarios negativos y la tasa de lectura de los clientes. Con calidad baja sostenida, Meta puede pausarla o desactivarla.
250 plantillas por cuenta de WhatsApp Business si tu portafolio empresarial no está verificado; hasta 6.000 si el portafolio está verificado y al menos un número tiene el nombre de la empresa aprobado.
Fuente: documentación oficial de Meta sobre plantillas de mensaje (verificado el 31 de agosto de 2026). Desde Mensajes.co puedes crear y gestionar estas plantillas directamente en tu CRM, sin usar la API de Meta a mano.
¿Vas a usar una plantilla de marketing para enviar a muchos contactos a la vez? Lee antes las reglas de las campañas masivas de WhatsApp (opt-in, límites por usuario y calificación de calidad) y qué exige Meta para un opt-in y opt-out válidos. Y si quieres saber exactamente cuándo se cobra o no una plantilla, usa la guía de la ventana de 24h y el punto de acceso gratuito de 72h. Si no estás seguro de en qué categoría encajará tu plantilla, pruébala en el comprobador de categoría antes de enviarla a revisión.
Bibliotecas de ejemplo completas por categoría: marketing, utilidad y autenticación. Si Meta te rechazó una, ve directo al diagnóstico de plantilla rechazada; si ya está aprobada pero le baja la calidad, mira la guía de calificación de calidad. ¿Prefieres armar la tuya componente a componente? Usa el generador de plantillas.
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