Calificación de calidad de las plantillas de WhatsApp
Cada plantilla aprobada recibe una nota según cómo reaccionan tus clientes. Baja demasiado y Meta la pausa o desactiva.
Las 4 puntuaciones posibles
Calidad pendiente. Plantilla recién creada, todavía sin comentarios ni datos de lectura. Se puede enviar con normalidad.
Calidad alta. Muy pocos o ningún comentario negativo. Sin riesgo inmediato.
Calidad media. Varios comentarios negativos o baja tasa de lectura. Se puede seguir enviando, pero puede pausarse pronto.
Calidad baja. Comentarios negativos o lectura baja sostenidos. Se puede enviar, pero corre riesgo alto de pausa o desactivación — corrige el problema.
En el Administrador de WhatsApp verás estas mismas puntuaciones con otro nombre: "Activa: calidad pendiente" (UNKNOWN), "Activa: calidad alta" (GREEN), "Activa: calidad media" (YELLOW) y "Activa: calidad baja" (RED).
Qué mueve la calificación
Uso, comentarios de los usuarios de WhatsApp y su nivel de interacción (sobre todo la tasa de lectura reciente). Se actualiza automáticamente con el tiempo, no la fija Meta manualmente.
Qué pasa si sigue bajando
La calidad influye en la frecuencia de plantillas y en el sistema de pausa: una plantilla con comentarios negativos sostenidos puede pasar a "En pausa" y luego a "Desactivada". Mientras no esté en estado APPROVED, no se puede enviar.
Cómo recuperarla
Edita el contenido para resolver lo que están rechazando los usuarios (tono, frecuencia, relevancia) y vuelve a enviarla a revisión. Si está desactivada, el camino es el mismo que para una plantilla rechazada.
Consúltala por API
El campo quality_score de la API de plantillas devuelve la puntuación (score) y la fecha de la última actualización (date).
Fuente: documentación oficial de Meta sobre calificación de calidad de plantillas (verificado el 31 de agosto de 2026).
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta