Opt-in y opt-out en WhatsApp Business
Qué exige Meta antes de escribirle a alguien por WhatsApp, y qué pasa si no lo cumples.
Verificado contra la documentación oficial de Meta el 31 de agosto de 2026.
Respuesta corta
Antes de escribirle primero a alguien por WhatsApp necesitas su consentimiento (opt-in): que te haya dado su número y haya aceptado recibir mensajes tuyos. Ese consentimiento puede ser general (no tiene que decir "WhatsApp" explícitamente) siempre que cumpla la ley aplicable. Y una vez que alguien pide dejar de recibir tus mensajes (opt-out), estás obligado a respetarlo. Esto no es un consejo de buenas prácticas: es la política de Meta, y no cumplirla puede bloquear tu número.
Qué exige un opt-in válido
1. Intención clara
Debe quedar explícito que la persona quiere recibir comunicaciones de tu empresa — no un checkbox premarcado ni una suposición.
2. Nombre de la empresa
Tiene que saber de qué empresa concreta acepta recibir mensajes, no una autorización genérica sin nombre.
3. Cumplir la ley aplicable
El opt-in tiene que cumplir la legislación de protección de datos que te aplique (RGPD en España, Habeas Data en Colombia), no solo la política de Meta.
Métodos de opt-in que Meta reconoce como válidos
- SMS
- Formulario en tu sitio web
- Por teléfono, con un proceso de respuesta de voz interactiva (IVR)
- En persona o en papel (firma física)
Nota: desde la actualización de noviembre de 2024, el consentimiento puede ser general (no específico para WhatsApp) siempre que cumplas la ley aplicable. Meta no impone un método único: cualquier método que cumpla los 3 requisitos de arriba es válido. Comprar una lista de números o reutilizar un opt-in de otro canal sin que la persona sepa que recibirá mensajes de WhatsApp de tu empresa no cumple el requisito 1 ni el 2.
Buenas prácticas que recomienda la propia Meta
- Pedir consentimiento por categoría de mensaje (actualizaciones de pedido, ofertas, recomendaciones) en vez de uno genérico para todo — reduce el riesgo de que te bloqueen.
- Explicar con claridad qué valor obtiene la persona al aceptar (qué tipo de mensajes recibirá y para qué).
- Dar instrucciones claras de cómo darse de baja de categorías específicas, y respetarlas.
- Vigilar la calificación de calidad de tus plantillas especialmente al estrenar un método de opt-in nuevo.
Opt-out: qué estás obligado a respetar
Cuando alguien pide dejar de recibir tus mensajes —por WhatsApp o por cualquier otro canal— tienes que respetarlo, incluida la opción de eliminarlo de tu lista de contactos. Da instrucciones claras de cómo darse de baja de categorías concretas (por ejemplo, "responde BAJA para dejar de recibir ofertas") y cumple esas solicitudes sin excepción.
Además, la persona siempre puede bloquear o denunciar tu número directamente desde WhatsApp, sin pasar por ti — eso también cuenta en tu contra si ocurre con frecuencia.
Qué pasa si no lo cumples
Meta aplica restricciones progresivas ante infracciones repetidas (spam, categorización incorrecta de plantillas, etc.):
- Aviso con el detalle de la política incumplida.
- Bloqueo de 1 o 3 días para enviar plantillas de marketing, utilidad y autenticación, y para añadir números nuevos.
- Bloqueo de 5, 7 o 30 días para enviar cualquier tipo de mensaje.
- Bloqueo indefinido, que solo se levanta apelando.
- Desactivación permanente si no hay cambios tras varios avisos.
Detalle completo de la escalera de restricciones, las categorías de mayor riesgo y cómo apelar en la guía de políticas de WhatsApp Business.
Fuente: Meta — Obtener el consentimiento para WhatsApp y Meta — Cumplimiento de políticas y normas de spam (verificado el 31 de agosto de 2026).
Si vas a enviar una campaña masiva o mensajes de un sector sensible (cobranza, salud, seguros), esto no es opcional.