Consentimiento para WhatsApp Business en España
El opt-in que exige Meta no basta por sí solo: en España se suma el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE.
Esto no es asesoría legal. Es una guía operativa para orientar el proceso de consentimiento. Antes de lanzar campañas de WhatsApp a gran escala, valida tu caso concreto con un asesor legal o tu delegado de protección de datos.
3 capas que se aplican a la vez
1. El opt-in de Meta
Independiente de la ley local: debes obtener un consentimiento claro antes de escribirle a alguien por WhatsApp, con el nombre de tu empresa visible y una intención explícita. Detalle completo en la guía de opt-in y opt-out.
2. RGPD y LOPDGDD (protección de datos)
El número de WhatsApp y el contenido de la conversación son datos personales. Necesitas una base legal para tratarlos (normalmente el propio consentimiento), informar con claridad para qué los usas, cuánto tiempo los conservas y cómo puede el usuario ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.
3. LSSI-CE (comunicaciones comerciales electrónicas)
Si el mensaje tiene fines publicitarios o promocionales, la ley española de servicios de la sociedad de la información exige consentimiento previo del destinatario y la posibilidad real de oponerse u oponerse a seguir recibiéndolas en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita.
Checklist antes de tu primera campaña
- Tienes registro de cuándo, dónde y cómo cada contacto dio su consentimiento (fecha, canal, texto exacto que aceptó).
- El texto del opt-in identifica tu empresa por su nombre real, no una marca comercial sin registrar.
- Diferencias el consentimiento para mensajes comerciales/marketing del consentimiento para mensajes de servicio (confirmaciones, soporte) — no son lo mismo.
- Existe una forma clara, gratuita y accesible de darse de baja, y la respetas de inmediato.
- Tu política de privacidad menciona WhatsApp como canal de comunicación y cuánto tiempo conservas las conversaciones.
Preguntas Frecuentes
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