Consentimiento para WhatsApp Business en Colombia
El opt-in que exige Meta no basta por sí solo: en Colombia se suma la Ley de Habeas Data.
Esto no es asesoría legal. Es una guía operativa para orientar el proceso de consentimiento. Antes de lanzar campañas de WhatsApp a gran escala, valida tu caso concreto con un asesor legal.
2 capas que se aplican a la vez
1. El opt-in de Meta
Independiente de la ley local: debes obtener un consentimiento claro antes de escribirle a alguien por WhatsApp, con el nombre de tu empresa visible y una intención explícita. Detalle completo en la guía de opt-in y opt-out.
2. Ley de Habeas Data (Ley 1581 de 2012)
El número de WhatsApp y el contenido de la conversación son datos personales. La ley colombiana exige autorización previa, expresa e informada del titular para tratarlos, con una política de tratamiento de datos accesible que explique la finalidad, y mecanismos para que el titular consulte, actualice o solicite la supresión de sus datos. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad que vigila el cumplimiento.
Checklist antes de tu primera campaña
- Tienes registro de cuándo, dónde y cómo cada contacto autorizó el tratamiento de sus datos (fecha, canal, texto exacto).
- El texto del opt-in identifica tu empresa por su nombre real y explica para qué usarás sus datos.
- Tienes publicada una política de tratamiento de datos personales, accesible desde tu web.
- Existe una forma clara y sencilla de que el titular revoque su autorización, y la respetas de inmediato.
- Sabes cómo atender una consulta o reclamo sobre datos personales si el titular lo solicita.
Ya publicamos el detalle completo del tratamiento de datos de Mensajes.co en nuestra página de Habeas Data — puede servirte de referencia de estructura, no como plantilla legal para copiar.
Preguntas Frecuentes
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