Tu plantilla de WhatsApp fue rechazada: ¿ahora qué?
Los motivos de rechazo de Meta son una lista cerrada. Identifica el tuyo y corrígelo antes de volver a enviarla o apelar.
Los motivos de rechazo, según Meta
1. Formato de los parámetros
Faltan llaves o no coinciden ({{1}} es el formato correcto), los parámetros contienen caracteres especiales (#, $, %), no son secuenciales ({{1}}, {{2}}, {{5}}...), hay demasiados parámetros para la longitud del mensaje, o la plantilla empieza o termina con un parámetro (parámetros "colgantes", no permitidos).
2. Infracción de la Política de comercio
Si ofreces bienes o servicios para la venta, Meta revisa precios, tarifas, impuestos y divulgación legal de toda la transacción según su Política de comercio de WhatsApp.
3. Solicitud de identificadores sensibles
No puedes pedir números completos de tarjeta, cuenta bancaria, documento de identidad u otros identificadores sensibles, ni solicitar documentos que puedan contenerlos. Sí puedes pedir identificadores parciales (ej. últimos 4 dígitos).
4. Contenido abusivo o amenazante
Incluye amenazar a un cliente con acciones legales o con avergonzarlo públicamente. Frecuente en plantillas de cobranza mal redactadas.
5. Límites de caracteres y formato
Cada componente tiene su propio límite (encabezado 60 caracteres, cuerpo 1024, pie 60, texto de botón 25) y puede haber tope en el número de emojis del cuerpo.
6. Duplicación
Si el cuerpo y el pie coinciden exactamente con otra plantilla ya existente, se rechaza como duplicada. No aplica a plantillas de autenticación.
Cómo apelar una plantilla rechazada
- Revisa el motivo exacto en el Inicio de ayuda para empresas de Meta Business Suite (Resumen de la cuenta → tu WABA → Plantillas de mensajes rechazadas) o en el correo de notificación.
- En el Administrador de WhatsApp, abre la plantilla, corrígela y añade un ejemplo con el botón "Añadir muestra" — las apelaciones deben incluir un ejemplo.
- Envía la apelación. Meta suele resolver en un plazo de 24 horas.
- Si una plantilla ya aprobada se desactivó (por ejemplo, por baja calidad), el camino es el mismo: editarla y reenviarla a revisión.
Puedes recibir el resultado en tiempo real suscribiéndote al webhook message_template_status_update. Ver la guía de webhooks.
Fuente: documentación oficial de Meta sobre revisión de plantillas (verificado el 31 de agosto de 2026).
Preguntas Frecuentes
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