Plantillas de utilidad de WhatsApp
8 ejemplos de plantilla HSM de categoría utilidad: confirmaciones, envíos, citas y cambios de cuenta. Notificaciones ligadas a algo que el cliente ya tiene contigo, no promociones.
Si el mensaje incluye lenguaje promocional (descuentos, "no te lo pierdas", cupones), Meta puede recategorizarlo como marketing aunque lo envíes marcado como utilidad. Compruébalo antes en el comprobador de categoría.
Confirmación de pedido
Encabezado (documento): [factura o comprobante en PDF]
Cuerpo: Gracias por tu pedido, {{1}}. Tu número de pedido es {{2}}. Toca el documento de arriba para ver tu comprobante.
Botones: Teléfono "Llamar a soporte" · URL "Contactar soporte"
Actualización de envío con ubicación
Encabezado (ubicación): mapa con el punto de entrega o recogida
Cuerpo: Buenas noticias, {{1}}. Tu pedido #{{2}} va en camino al punto de arriba.
Pie: Para dejar de recibir avisos de entrega, toca el botón.
Botones: Respuesta rápida "Detener avisos de entrega"
El encabezado de ubicación solo existe en plantillas de categoría utilidad o marketing; no admite ubicación en tiempo real.
Recordatorio de cita
Cuerpo: Hola {{1}}, te recordamos tu cita el {{2}} a las {{3}} en {{4}}.
Botones: Respuesta rápida "Confirmar" · Respuesta rápida "Reprogramar"
Pago o factura próxima a vencer
Cuerpo: {{1}}, tu pago de {{2}} por {{3}} vence el {{4}}.
Botones: URL "Pagar ahora"
Cambio en la cuenta
Cuerpo: {{1}}, se actualizó {{2}} en tu cuenta el {{3}}. Si no reconoces este cambio, contáctanos.
Botones: Teléfono "Llamar a soporte"
Renovación de suscripción
Cuerpo: {{1}}, tu plan {{2}} se renueva el {{3}} por {{4}}. Avísanos si quieres hacer un cambio antes.
Botones: URL "Gestionar mi suscripción"
Confirmación de reserva
Cuerpo: {{1}}, tu reserva en {{2}} para el {{3}} a las {{4}} quedó confirmada.
Botones: Respuesta rápida "Cancelar reserva"
Resolución de un ticket de soporte
Cuerpo: {{1}}, tu caso #{{2}} quedó resuelto: {{3}}. Escríbenos si necesitas algo más.
Botones: Respuesta rápida "Reabrir el caso"
Por qué utilidad no es "marketing más barato"
Solo aplica a algo que ya existe
Utilidad notifica un pedido, cita, cuenta o transacción que el cliente ya inició contigo. No sirve para presentar un producto nuevo o una promoción: eso es marketing.
No tiene el límite de marketing por usuario
El límite adaptativo de plantillas de marketing por usuario no aplica a utilidad ni autenticación. Detalle en frecuencia de campañas.
También puede ser gratis
Si respondes dentro de la ventana de servicio de 24h o del punto de acceso gratuito de 72h, una plantilla de utilidad puede no cobrarse. Ver ventana de 24h y FEP.
Calcula el coste real
Precarga tu volumen de utilidad en la calculadora de precios.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta