¿Se cobra este mensaje de WhatsApp? La ventana de 24h y el punto de acceso gratuito de 72h

Ventana de servicio (24h)

Se abre cada vez que un usuario te escribe. Mientras esté abierta:

• Tus mensajes de texto libre (no plantilla) — "mensajes de servicio" — se cobran, a la misma tarifa que utilidad en tu mercado.
• Tus plantillas de utilidad también se cobran aquí.
• Tus plantillas de autenticación se cobran, como siempre: nunca estuvieron exentas dentro de esta ventana.
• Las plantillas de marketing se cobran igual (salvo la excepción de la derecha).

Cambió el 1 de octubre de 2026. Antes de esa fecha, los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad respondidas aquí eran gratis. La única exención que queda dentro de esta ventana es ninguna: hoy todo se cobra aquí.

Punto de acceso gratuito — FEP (72h)

Solo se activa si el usuario te escribió desde un anuncio "clic a WhatsApp" o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, usando la app de Android o iOS (no cuenta WhatsApp Web ni la app de escritorio).

• Si respondes en menos de 24h, esa respuesta es gratis y se abre un FEP de 72h desde tu respuesta.
• Mientras el FEP esté abierto, cualquier tipo de mensaje es gratis, incluidas las plantillas de marketing.
• El FEP es independiente de la ventana de servicio: si la de servicio ya se cerró, solo puedes enviar plantillas (no texto libre) — pero esas plantillas seguirán siendo gratis mientras el FEP siga abierto.