¿Se cobra este mensaje de WhatsApp? La ventana de 24h y el punto de acceso gratuito de 72h
Dos ventanas de tiempo distintas deciden si un mensaje es gratis: la de servicio (24h) y la de punto de acceso gratuito (72h, solo si el usuario llegó por un anuncio).
Verificado contra la documentación oficial de Meta el 31 de agosto de 2026.
Esto cambia el 1 de octubre de 2026: los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad respondidas dentro de la ventana dejan de ser gratis. Lo de abajo describe las reglas vigentes hoy. Detalle del cambio en qué pasa con los mensajes de servicio.
Ventana de servicio (24h)
Se abre cada vez que un usuario te escribe. Mientras esté abierta, hasta el 30 de septiembre de 2026:
- Tus mensajes de texto libre (no plantilla) — "mensajes de servicio" — son gratis.
- Tus plantillas de utilidad y autenticación son gratis.
- Las plantillas de marketing se cobran igual (salvo la excepción de la derecha).
Desde el 1 de octubre de 2026: los mensajes de servicio y las plantillas de utilidad respondidas aquí dejan de ser gratis y se cobran por mensaje (fuente oficial de Meta, verificada el 31 de agosto de 2026 — no menciona un cambio equivalente para autenticación).
Punto de acceso gratuito — FEP (72h)
Solo se activa si el usuario te escribió desde un anuncio "clic a WhatsApp" o un botón de llamada a la acción de una página de Facebook, usando la app de Android o iOS (no cuenta WhatsApp Web ni la app de escritorio).
- Si respondes en menos de 24h, esa respuesta es gratis y se abre un FEP de 72h desde tu respuesta.
- Mientras el FEP esté abierto, cualquier tipo de mensaje es gratis, incluidas las plantillas de marketing.
- El FEP es independiente de la ventana de servicio: si la de servicio ya se cerró, solo puedes enviar plantillas (no texto libre) — pero esas plantillas seguirán siendo gratis mientras el FEP siga abierto.
Fuente: Meta — Pricing on the WhatsApp Business Platform, sección "Intervalos de puntos de acceso gratuitos (FEP)" (verificado el 31 de agosto de 2026).
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