¿Se van a cobrar los mensajes de servicio de WhatsApp?
Sí, a partir del 1 de octubre de 2026 — y sí afecta a España y Colombia.
Verificado contra la documentación oficial de Meta el 31 de agosto de 2026 (página actualizada por Meta el 25 de agosto de 2026).
Respuesta corta
Un mensaje de servicio es una respuesta de texto libre (no plantilla) que envías dentro de la ventana de servicio de 24h. Son gratis desde el 1 de noviembre de 2024, pero eso cambia: desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobrará todos los mensajes de servicio por mensaje, con la misma tarifa que hoy aplica a utilidad/autenticación en cada mercado. Es un cambio global, no limitado a unos países concretos, así que sí afecta a España y a Colombia.
Qué cambia exactamente el 1 de octubre de 2026
Mensajes de servicio
Pasan de ser gratis a cobrarse por mensaje entregado, a la misma tarifa que utilidad/autenticación en tu mercado. Sin niveles de volumen (a diferencia de utilidad y autenticación, que sí los tienen).
Utilidad dentro de la ventana
Las plantillas de utilidad que respondes dentro de una ventana de servicio abierta (hoy gratis desde julio de 2025) también empiezan a cobrarse.
Lo que NO cambia: el punto de acceso gratuito (FEP) de 72h sigue haciendo gratis la entrega de mensajes de servicio, utilidad, autenticación y marketing dentro de esa ventana. Detalle en la guía de ventanas 24h/72h (también actualizada con este cambio).
La otra pieza del cambio: Meta Business Agent
Desde el 1 de julio de 2026, Meta separó los mensajes sin plantilla en dos categorías: servicio (los de siempre, atendidos por una persona o una IA de terceros) y Meta Business Agent (los que usan la tecnología de agente de IA propia de Meta). Desde el 1 de agosto de 2026, los mensajes de Meta Business Agent ya se cobran, por un cargo basado en tokens/identificadores (Meta cita ~2,00 USD por millón de identificadores, entre 4 y 5 céntimos de USD por mensaje típico). El FEP de 72h no exime este cargo de Meta Business Agent, solo exime el cargo de entrega del mensaje.
Mensajes.co no usa Meta Business Agent — el chatbot con IA de la plataforma es una solución propia con créditos independientes, así que este cargo específico de Meta no te lo repercute directamente por usar nuestro chatbot.
Lo que todavía no está publicado
Meta se compromete a publicar las tarifas exactas de los mensajes de servicio (y cualquier actualización de las de utilidad/autenticación) antes del 1 de septiembre de 2026, siguiendo su calendario trimestral de precios. A fecha de esta verificación (31 de agosto de 2026) esas tarifas concretas todavía no estaban publicadas en las tarjetas de tarifas oficiales. Actualizaremos esta página y la calculadora de precios en cuanto Meta las confirme.
Qué tienes que hacer antes del 30 de septiembre de 2026
Meta exige un método de pago activo en el Centro de Facturación de tu cuenta de WhatsApp Business antes del 30 de septiembre de 2026 para poder seguir entregando mensajes de servicio sin interrupción a partir del 1 de octubre. Si gestionas tu número a través de un CRM o BSP como Mensajes.co, confirma con tu proveedor cómo se factura este coste a partir de esa fecha.