Precio de los mensajes de utilidad en WhatsApp
Notificaciones de una transacción que el cliente ya tiene contigo — más baratas que marketing, gratis dentro de la ventana de servicio.
Respuesta corta
Hoy, una plantilla de utilidad solo se cobra si se envía fuera de la ventana de servicio de 24h (es decir, para iniciar o retomar una conversación); si el cliente te escribió en las últimas 24h y le respondes con una plantilla de utilidad, esa respuesta es gratis. Eso cambia el 1 de octubre de 2026: Meta empezará a cobrar también las plantillas de utilidad enviadas como respuesta dentro de la ventana abierta. Detalle completo en qué cambia con los mensajes de servicio, el mismo cambio de modelo.
Qué cuenta como utilidad
Notificaciones ligadas a una transacción o cuenta que el cliente ya tiene contigo: confirmación de pedido, aviso de envío, recordatorio de cita, cambio en la cuenta o factura. La diferencia clave con marketing es que no promociona nada nuevo, solo informa sobre algo que el cliente ya inició. Si mezclas lenguaje promocional dentro de una plantilla de utilidad, Meta puede recategorizarla como marketing — compruébalo con el comprobador de categoría.
Nivel de volumen: si envías suficiente volumen de plantillas de utilidad en un mercado, Meta puede desbloquear una tarifa más baja por nivel. El aviso de ese cambio llega como un webhook de cambio de nivel de volumen.