Checklist WhatsApp Business

WhatsApp App es la aplicación móvil para uso individual, mientras que WhatsApp Business API permite integración con sistemas empresariales, múltiples agentes, automatización y escalabilidad para grandes volúmenes de mensajes.

Las plantillas HSM se envían a Meta para aprobación a través del Business Manager. El proceso tarda entre 24-48 horas. Es importante que el contenido sea claro, no spam y cumpla con las políticas de WhatsApp.

En España: GDPR/LOPDGDD requiere consentimiento explícito, derecho al olvido y registro de tratamientos. En Colombia: Habeas Data requiere autorización expresa del titular, registro de políticas de tratamiento y retención limitada de datos.

Opt-in: Usa formularios claros con casillas desmarcadas por defecto. Opt-out: Implementa palabras clave como 'BAJA' o 'STOP', automatiza la cancelación y mantén registros de ambos procesos para cumplimiento legal.

Sí, puedes configurar múltiples agentes con diferentes horarios, idiomas y especialidades. El sistema de enrutamiento permite asignar conversaciones según disponibilidad, idioma del cliente y tipo de consulta.