Límites de mensajería de WhatsApp Business
Cuántos usuarios únicos puedes contactar fuera de una conversación de servicio abierta, y cómo subir de nivel.
Desde 2026 el límite se calcula por portafolio empresarial, no por número de teléfono: si tienes varios números en el mismo portafolio, comparten el mismo techo.
Qué es exactamente el límite
Es el número máximo de números de teléfono de usuarios únicos de WhatsApp a los que tu empresa puede iniciar conversación fuera del periodo de atención al cliente (fuera de la ventana de 24h), en una ventana dinámica de 24 horas.
| Nivel | Usuarios únicos / 24h | Cómo se alcanza |
|---|---|---|
| Inicial | 250 | Automático al crear el portafolio |
| Nivel 2 | 2.000 | Verificar la empresa (o que tu partner la verifique) |
| Nivel 3 | 10.000 | Aumento automático por calidad y uso |
| Nivel 4 | 100.000 | Aumento automático por calidad y uso |
| Nivel 5 | Ilimitado | Aumento automático por calidad y uso |
Cómo pasar de 250 a 2.000
Completa una de estas dos opciones:
- Verificar tu empresa (o que lo haga tu partner, si te incorporó uno).
- Enviar 2.000 mensajes entregados fuera de la ventana de servicio a usuarios únicos en una ventana de 30 días, con plantillas de calidad alta.
A partir de 2.000, el resto de niveles suben solos ("aumento automático") si envías mensajes de calidad alta con todos tus números y plantillas, y has usado al menos la mitad del límite actual en los últimos 7 días. El aumento se aplica en un plazo de 6 horas.
Cómo comprobar tu límite actual
En Meta Business Suite: Administrador de WhatsApp → Herramientas de la cuenta → Límites de mensajes. Por API: solicita el campo whatsapp_business_manager_messaging_limit del número (el campo antiguo messaging_limit_tier quedó retirado en 2026).
¿Qué nivel necesitas?
Preguntas Frecuentes
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