Seguridad de la IA en tu WhatsApp Business
Qué datos maneja tu chatbot, y cómo evitar que diga o pida algo que no debería.
No pidas identificadores sensibles
Igual que las plantillas HSM de Meta prohíben pedir números completos de tarjeta, cuenta bancaria o documento de identidad, tu chatbot tampoco debería solicitarlos por chat — ni siquiera si el cliente se ofrece a darlos. Pide como máximo identificadores parciales (últimos 4 dígitos) cuando sea imprescindible verificar identidad.
Define qué puede y no puede prometer
Un chatbot con IA puede formular respuestas de forma flexible; sin límites claros, puede terminar prometiendo descuentos, plazos o excepciones que la empresa no autorizó. Ver instrucciones de ejemplo en la biblioteca de prompts.
El canal ya está cifrado, la gestión de acceso es tuya
WhatsApp cifra los mensajes de extremo a extremo entre el usuario y la plataforma de negocio. Lo que sí controla tu empresa es quién dentro de tu equipo puede ver esas conversaciones — revisa los permisos por rol de tus agentes.
Revisa periódicamente lo que realmente dice el bot
Un chatbot con aprendizaje continuo puede derivar hacia respuestas no previstas con el tiempo. Auditarlo con el checklist de evaluación cada cierto tiempo reduce ese riesgo.
Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes sobre esta herramienta