Cómo activar WhatsApp Coexistence en Colombia
Proceso, tiempos y qué pasa con tu historial al conectar tu número a un CRM sin dejar la app.
Solicitar revisión de elegibilidadSobre disponibilidad en Colombia
Meta no publica una lista de países elegibles para Coexistence: la disponibilidad depende de tu cuenta y se confirma durante el propio onboarding con tu proveedor. Lo que sí es un requisito técnico documentado —y aplica igual en Colombia— es usar WhatsApp Business app 2.24.17 o superior y conectar el número a través de un proveedor con Embedded Signup.
Proceso y tiempos
- 1.Verificamos contigo la versión de la app y el estado de tu cuenta de WhatsApp Business.
- 2.Inicias el onboarding con Embedded Signup y confirma Meta la elegibilidad de tu número en ese momento.
- 3.Autorizas la sincronización de historial (hasta 180 días); tienes 24 horas para completarla.
- 4.A partir de ahí, tu equipo puede atender desde el CRM y tú sigues teniendo la app para 1 a 1.
Datos, historial y privacidad
Se sincronizan los contactos con número de WhatsApp y hasta 180 días de conversaciones 1 a 1; los chats de grupo no se sincronizan. El tratamiento de esos datos por parte de Mensajes.co para clientes en Colombia se rige por nuestra política de Habeas Data.
Preguntas frecuentes
¿Puedo seguir usando WhatsApp Web o dispositivos vinculados?
Al activar Coexistence se desvinculan todos los dispositivos vinculados existentes; puedes volver a vincularlos después, excepto WhatsApp para Windows y WearOS, que no son compatibles.
¿Necesito NIT para el proveedor?
El requisito lo determina el proceso de verificación de negocio de Meta (Meta Business Manager), no algo específico de Mensajes.co. Nuestro equipo te acompaña en ese trámite.
¿Y si mi número no es elegible?
Puedes valorar una migración completa a Cloud API. Compáralas en Coexistence vs Cloud API.