WhatsApp Flows: formularios guiados dentro del chat
Captura datos, cualifica leads o recomienda productos con una interacción estructurada, sin sacar al usuario de WhatsApp.
Verificado contra la documentación oficial de Meta el 31 de agosto de 2026.
Respuesta corta
WhatsApp Flows es la función de Meta para construir interacciones estructuradas (formularios con pantallas, campos y validación) dentro de un mensaje de WhatsApp. En vez de mantener una conversación de texto libre para recoger datos, el usuario rellena un formulario nativo sin salir del chat ni abrir un navegador.
Los 4 casos de uso que destaca Meta
Con guías paso a paso propias, adaptables a otros casos similares.
Préstamos preaprobados
El usuario ve el importe, personaliza el plazo, elige método de desembolso y pago, y puede autenticarse para confirmar su identidad. Adaptable a tarjetas de crédito o calculadoras de crédito.
Presupuestos de seguros
Recoge datos y preferencias (nº de asegurados, riesgos, prima) y muestra planes personalizados con su periodicidad de pago. Adaptable a renovación de pólizas u onboarding.
Intención de compra
Recoge datos de contacto y qué productos o servicios interesan, antes de lanzar una campaña de marketing o venta.
Oferta personalizada
El usuario elige productos de interés y presupuesto, y recibe una recomendación concreta con instrucciones para completar la compra. Pensado para eventos promocionales.
Fuente: Meta — WhatsApp Flows (verificado el 31 de agosto de 2026). Meta exige cumplir su Política de mensajes de WhatsApp Business y la normativa local aplicable al recoger datos de usuarios con un Flow.
Cómo se construye un Flow, a alto nivel
- Flow JSON: defines las pantallas, campos y su lógica en un documento JSON según el esquema de Meta.
- Flow Builder: el editor visual de Meta para construir y previsualizar el Flow sin escribir el JSON a mano.
- Zona de pruebas: Meta ofrece un entorno para configurar y previsualizar un Flow básico antes de publicarlo.
- API REST de Flows: para crear, publicar y enviar Flows de forma programática, integrado con el mismo endpoint de mensajes de la Cloud API.
¿Quieres un punto de partida ya escrito? Copia 3 ejemplos de Flow JSON completos y válidos en la biblioteca de ejemplos, o revisa los códigos de error si algo falla al publicar.