WhatsApp Business vs WhatsApp Business API
Son dos productos distintos de Meta, no dos planes del mismo producto. Aquí está la diferencia real.
Respuesta corta
WhatsApp Business es la app gratuita para un negocio pequeño, pensada para que una persona la use desde su móvil. WhatsApp Business API (Cloud API) es la plataforma para conectar tu número a un CRM y que un equipo atienda a volumen, con automatización y medición. No son dos "planes": son productos distintos, con onboarding, límites y coste distintos.
| Dimensión | WhatsApp Business (app) | WhatsApp Business API |
|---|---|---|
| Para quién | Un negocio pequeño, una persona atendiendo | Un equipo atendiendo a volumen, o automatización |
| Coste | Gratis | Meta cobra por plantilla entregada + plataforma/BSP |
| Bandeja compartida | No, es una app individual | Sí, vía CRM (asignación, colas, permisos) |
| Automatización/IA | Respuestas rápidas básicas | Chatbot entrenable, integraciones, webhooks |
| Límite de envío | Pensado para uso 1 a 1, no para volumen | Hasta 80 mensajes/segundo por defecto, ampliable |
| Cómo pasar de una a otra | Con Coexistence puedes tener ambas con el mismo número, sin perder la app. | |
Throughput de Cloud API verificado en Meta — About the WhatsApp Business Platform.
Cómo elegir
Quédate con la app si...
Eres tú solo o muy pocas personas atendiendo, y el volumen de conversaciones es bajo.
Pasa a la API (con o sin Coexistence) si...
Tienes un equipo respondiendo, necesitas repartir conversaciones, medir tiempos de respuesta, o automatizar con IA.